TERMINOS Y CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y SERVICIOS
Si LOLA VIAJES cancela la salida, te devolveremos el 100% del valor de tu reserva o se podrá aplazar para una nueva fecha sin ningún costo adicional o penalidad. El pasajero podrá solicitar el reembolso de todo lo abonado al paquete turístico, solicitud que deberá efectuarse dentro de los treinta (30) días siguientes a la notificación de la cancelación del plan con los respectivos soportes de pago. La agencia efectuará la devolución, previa verificación de los requisitos, dentro de los treinta (30) días siguientes a la radicación de solicitud.
• Si cancelas con 30 o más días de anticipación al viaje te devolveremos el 100% del valor abonado.
• Si cancelas con hasta 11 días hábiles de anticipación al viaje, te devolveremos el 50% del valor abonado.
• Si cancelas con menos de 10 días hábiles de anticipación al viaje NO habrá devolución, pero podrás ceder el viaje a otra persona asumiendo los costos por cambios de nombre a los que haya lugar y haciendo uso de los servicios exclusivamente para las fechas del viaje ya reservado.
En eventos o caso fortuito que se presenten con menos días a los ya mencionados, se tramitaran los reembolsos siempre y cuando aplique en los términos y condiciones dadas por la administración de los sitios turísticos.
• Los servicios no utilizados no serán rembolsados: Una vez iniciado el viaje, si por calamidad doméstica o cualquier otro motivo ajeno a la voluntad o responsabilidad de LOLA VIAJES , se le imposibilita continuar con el plan e itinerario programado, se aplicará la cláusula de cancelación: “los servicios no utilizados no serán rembolsados”.
• LOLA VIAJES confirmara tu reserva cuando se haya validado la transacción. Lo anterior, sujeto a términos, condiciones y tarifas vigentes.
• Para asegurar el cupo y según disponibilidad, es obligatorio haber cancelado el 60% del valor total del viaje, con al menos 5 días de antelación a la fecha de salida.
• LOLA VIAJES no se hará responsable en ningún momento por la pérdida de equipaje o de cualquier objeto personal del Viajero y/o sus acompañantes, si es el caso. El máximo de equipaje permitido por Viajero variará según el Servicio o plan de y se indicará en el respectivo anuncio.
• Es tu responsabilidad confirmar antes de realizar la reservación que tú y cualquier persona a quien invites cumplen con la edad mínima, competencia, condición médica física y demás requisitos especificados para poder participar en las actividades de LOLA VIAJES.
• Cuando un pasajero tiene cuatro años de edad, se le solicita el pago completo del valor del plan, el cual puede variar en función de aspectos como la alimentación, las condiciones de hospedaje y las entradas a sitios de interés.
• Todos los alojamientos incluidos en la tarifa base de salidas grupales organizadas por LOLA VIAJES son en acomodación múltiple.
• LOLA VIAJES, sus operadores y agentes no asumen responsabilidad en el cumplimiento del itinerario por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje.
• En caso de que por fuerza mayor reprograme el viaje, LOLA VIAJES se reservara el derecho de hacer cambios en el itinerario, fechas de viaje, hoteles de similar o superior categoría, transporte y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito del viaje.
NOTAS A TENER EN CUENTA
• Si realizas un pago parcial o completo de cualquiera de nuestros planes, aceptas nuestras condiciones anteriormente nombradas.
• Los reembolsos a que hubiere lugar se tramitarán con el proveedor, una vez recibido el valor a reembolsar le será entregado al cliente, descontando el cargo administrativo.
• Recuerda que nuestras políticas de viaje pueden estar sujetas a cambios cuando sea necesario, según el destino. La información específica sobre tales cambios se proporcionará en la publicación de la oferta correspondiente.
Queremos ser transparentes contigo y brindarte toda la información necesaria antes de que reserves tu viaje. Tu satisfacción y tranquilidad son nuestra prioridad principal.
¡Gracias por confiar en nosotros!